Promotion

4. Promotion – att nå ut med reklambudskap

Under denna punkt faller det mesta som man kallar för marknadsföring och reklam i dess snäva bemärkelse:

• Acquisition

Alla aktiviteter som du gör för kundanskaffning ingår i Acquisition. Det kan vara TV-reklam, försäljning via affiliates och/eller genom distributörer, telefonförsäljning, retargeting och internetreklam. Drömscenariot är att du som marknadsförare kan tracka (spåra) var din kund kommer ifrån, vad det kostar att få en sådan kund i genomsnitt och vad hans egentliga värde är. Kan du estimera alla dessa uppgifter, går det att jämföra olika sätt som du får kunderna på och satsa mer på de som är lönsamma. Utöver det är det viktigt att testa och hålla koll på vilka välkomsterbjudanden som fungerar bäst i respektiva kanaler.

• Conversion

Konverteringen är ett viktigt mått för alla som bedriver sin verksamhet online. Det brukar talas om registreringsgrad (procent av besökare som registrerar sig), konverteringsgrad (procent av registrerade kunder som gör sin första betalning) och aktiveringsgrad (procent av betalande kunder som har spelat under de senaste 30, 60, 90 eller 365 dagar).

Onlinecasinon tävlar mycket med välkomstpaket för att attrahera nya kunder. I Sverige är det spel från samma leverantörer som gäller för ca 90 procent operatörer som har översatt sin sida till svenska. Det gör att kunden alltid har en massa olika alternativa portar till samma spel och uppskattar bonusen. Konkurrensen är hård och välkomsterbjudanden är ett viktigt vapen.

Vissa erbjuder något gratis vid registrering. Andra ger bonusar på flera insättningar i rad. Det gör det i det närmaste omöjligt att avgöra vad en bra registrerings- respektive konverteringsgrad är för ett casino i Sverige.

Det många dessutom har problem med är att förstå vilka besök till sidan som är från befintliga kunder. Detta suddar ut värdet för parametern registreringsgrad.

För spelprodukter som går att köpa i fysiska affärer är analysen svårare att utföra då ingen registrering sker och kunddatan går oftast inte att samla in. Erbjuder man spelkort, blir det naturligtvis enklare.

• Reactivation

Du förlorar dina kunder till konkurrenter eller substitutprodukter varje vecka. Alla aktiviteter inklusive kampanjer, bonusar och freespinserbjudanden du gör för att få kunden att komma tillbaka heter reaktivering (reactivation).

Oftast delar marknadsförare upp bortfallna kunder i olika segment beroende på hur länge de har varit frånvarande, vilka reaktiveringskampanjer de redan har fått och vilken typ av kampanjer de historiskt sett brukar föredra mest.

• Retention

Kampanjer och erbjudanden som dina kunder kan ta del av varje dag, vecka eller månad och som har som syfte att få kunden att stanna kvar och fortsätta köpa din produkt (läs: spela) tillhör området Retention.

Här segmenterar du som hårdast för att få ut mest värde av dina kampanjer. Det minsta du kan göra är att ha två segment: vanliga kunder och VIP-kunder som får saftigare bonusar och bättre deals överlag. Erbjuder du flera spelprodukter, segmenterar du så klart enligt kundernas favoritprodukt. Även demografisk och geografisk segmentering kan bli aktuell. Retention är en nyckelaktivitet som inte bara är promotion – över tiden blir detta affärsområde en betydande del av din produkt.