5. Payments – hur betalar kunderna?
Hur betalar dina kunder? Sker det med kortet eller kontanter i butiken? Tas det någon avgift för korttransaktionen i kassan? Går det att köpa din produkt på kredit, med faktura eller prenumerera på den genom att betala en månads- eller årsavgift?
Payments för spel som säljs online är mycket viktigta frågor. Här finns en rad andra frågor du bör ställa.
Vilka är de vanligaste metoderna och vad kostar det?
Vilka betalningsmetoder är kunder på dina geografiska marknader vana vid? Det gäller så väl insättningar som uttag. Betal- och kreditkort är ett måste. Överföring med bank är bra att ha. Andra betalningssätt varierar från land till land och inkluderar bland annat Skrill, PayPal och Klarna.
Kostar det något för kunden att göra en insättning respektive uttag? Hur ser dina betalningsvillkor ut jämfört med konkurrenter? Visst behöver du även ha koll på vad betalningsmetoder kostar för ditt företag. Ofta är det dyrare för spelbolaget om det är billigare för kunden.
Kundtjänst och info om payments
Hur bra är din kundtjänst på frågor relaterade till betalningen samt hur bra är deras kommunikation med dina samarbetspartners kring betalningslösningar?
- Hur tydligt presenteras informationen om betalningar på din sida?
- Hur smidigt är det att göra en insättning/begära ett uttag på din sida?
- Hur lång tid tar det att få sin uttagsbegäran godkänd?
Betalningsavdelningen är separerad från marknadsföringsfunktioner hos alla spelbolag. Det är viktigt för marknadsförarna att ha stenkoll på betalningar och kunna påverka betalningsprocesser så att produkten motsvarar kundernas förväntningar och är konkurrenskraftig.
