6. Välj rätt personal
De flesta anställda på spelbolag brukar hålla sig i skuggan. Undantaget är kundtjänstpersonalen. Det är de som är i kontakt med kunderna och representerar allt det som varumärket står för. För en ansvarsfull och resultatorienterad marknadsförare som jobbar med casino, poker, lotterier, betting eller bingo bör det vara viktigt att personalen är nöjda, kan produkten, förstår vad kunden vill ha och är välinformerade om alla marknadsföringsaktiviteter.
Vem är bäst på att utbilda personalen? Utan tvekan är det experten inom marknadsföring. I hans eller hennes oskrivna arbetsuppgifter ingår utbildningssessioner, möten och diskussioner med alla avdelningar inklusive kundtjänst. Bra marknadsförare måste klara av att på ett pedagogiskt sätt ge en holistisk, övergripande bild till sina kollegor.
Frågor du bör ställa dig är:
- Hur bra kan dina kollegor produkten och kampanjregler? Spelar de själva?
- Hur väl förstår dina kollegor marknadsföringsmålen?
- Lyckas du argumentera för alla dina marknadsföringssatsningar eller finns det personer inom företaget som inte förstår vikten av/håller med om värdet i vissa fall?
- Hur nöjda är man i kundtjänsten med verktygen som de använder?
- Är personalen nöjd och stolt med företaget och aktiviteter som HR-avdelningen genomför
Motivera men prata inte om kostnader
Prata med dina kollegor, lyssna på dem och se till att de uppfattar dig som en guru och vän. De måste förstå att du jobbar för företagets bästa. Sedan är det HR-avdelningens uppgift att få dem att tro att deras eget bästa är detsamma som företagets bästa.
Ett tips är att aldrig fokusera på hur mycket marknadsföringen kostar för företaget. De flesta som jobbar med casino och andra spel är vana vid den snäva definitionen av marknadsföring. De tror att det enda marknadsföringen gör är att köpa reklam för flera miljoner i månaden. Vill du presentera marknadsföringssuccén för andra, gör det genom att ange genomsnittliga värden per kund. Det personalen vill se är att du tydligt kan påvisa utdelningen per satsad krona eller en lägre kostnad per förvärvad/reaktiverad kund.
Tyvärr händer det ibland att man bara minns tre saker efter årets sista månadsmöte som inte riktigt går ihop:
– att 55 miljoner kronor har satsats på marknadsföringen i år,
– att alla 40 anställda får en julklapp värd 500 kronor, samt
– att HR och VD:n under hela mötet har pratat om att bolagets succé uteslutande beror på personalen.
Prata gärna med HR eller VD så att de förstår vad som är bäst att kommunicera för personalen gällande marknadsföring och be dem om hjälp om du känner att dina kollegor inte tar marknadsföringsfunktionen på allvar.
