15. Purchase initiation – är det lätt att registrera sig?
Att se till att det är enkelt för spelaren att registrera sig samt att göra sin första insättning är en självklarhet som många missar. Teamet som jobbar med sajten väljer lägga fokus på andra kritiska aspekter. Managers som är ansvariga för registrerings- respektive konverteringsgrad är övertygade om sin överlägsna förståelse av vad som funkar. När spelsidan är live och kunderna har sagt sitt, är det ofta svårt att ändra saker. Det mynnar ut i projekt som pågår i flera år och kräver hundratals timmar av möten. Det är viktigt att lägga mer tid på registrerings- och förstainsättningsprocesser redan innan sidan är live. Några kloka idéer är att göra marknadsundersökningar, använda sig av fokusgrupper och A/B-testning.
För fysiska casinon är det precis samma som gäller fast i liveformat. Alla besökare ska registreras – inget får hindra köp. Det ska gå fort och smidigt.
Erbjudanden för nya och gamla kunder
De flesta spelbolagen och casinon erbjuder välkomsterbjudanden – bonus eller frispel vid registrering eller vid första insättning eller både och. Hur väl du kommunicerar dina välkomsterbjudanden påverkar antal konverterade kunder. Dessa erbjudanden ingår i första hand Promotion (Acquisition) ovan, men dess presentation är i största grad Purchase initiation.
Purchase initiation gäller inte bara nya utan även återkommande kunder. Live-segmenteringen avgör vilka meddelanden du väljer att visa för dina kunder när de är inne på sidan eller besöker ditt fysiska casino. Målet med denna segmentering är såklart att visa rätt budskap och erbjudanden till rätt målgrupper för att få dem att satsa pengar. Få casinon tar live-segmenteringen på allvar. De flesta segmenterar endast efter tre-fyra segment. Till exempel, icke-registrerade spelare, icke-insättande spelare, spelare som föredrar produkt X, spelare som föredrar produkt Y.
Kompletterande knep
Nu när spelmarknaden är mogen, satsar de flesta casinon på nätet på spelifiering (gamification) och mobilanvändarvänlighet. Det de kanske borde göra i stället är att optimera tjänsten för sina lojala spelare genom att segmentera live på sina sajter. Du som gillar Starburst kan då få fler erbjudanden som gäller just det spelet.
Andra knep som managers har i sin verktygslåda för Purchase Initiation inkluderar snabbinsättningsfunktionen, automatiska popupmeddelanden vid 0 på spelkontot och tidsbegränsade erbjudanden på sajten. Happy Hours fungerar precis lika bra på nätet som på de riktiga casinon.
Betalningsansvariga och marknadsförare bör arbeta i ett team för att leverera optimala lösningar för snabba och enkla betalningar. Det är fel att låta designers och programmerare bestämma hur processerna ska se ut. De är experter och höganvändare av internet och förväntar sig medvetet eller omedvetet att spelare också är det.
