14. Physical evidence – går det att lita på ditt varumärke?
Spelare behöver vara säkra på att verksamheten bakom spelsidan, lotteriet, bingohallen eller casino är en seriös sådan. Det är viktigt att finnas tillgänglig för kunden inte bara genom support. Att synas i olika sammanhang samt att visa att det händer saker skapar tillit och lojalitet. Physical evidence handlar om att tillhandahålla kunder ”fysiska bevis” på att ditt varumärke går att lita på.
Förslag för att förbättra exponeringen av ditt varumärke:
- En Facebook-sida, ett Twitter-konto och en YouTube-kanal är en självklarhet;
- Det är bra att ha leaderboards, listor på senaste vinnare och storvinnare på sin sida; Tänk på att inte ge bort för mycket information om dina kunder. Ofta räcker det med ett användarnamn för konkurrenterna att lista ut vem din toppspelare är;
- Community, forum, bloggar, gästböcker, spelarprofiler är bra att ha, om än svåra att moderera;
- Visa ansikten på dina vinnare, gör vinnarintervjuer, glädjas tillsammans med dina vinnare och skryt om det.
